2008年2月17日，戴尔公司在其中国网站开展XPS420的促销活动，其中一款dell的27英寸显示器其原价为7599元，却以订购价2515元销售，由此引来上万网友的抢购。此后，戴尔公司声称是公司网站报价系统出了故障，为弥补自身发生的错误，戴尔对提交订单的消费者提供优惠1500元购买报价错误的27英寸显示器的解决方案。但不少提交订单的消费者坚持要求戴尔公司以订购价销售产品，有的甚至提交了诉讼。

此前，2006年8月和2005年8月，戴尔公司网站也曾出现过类似错误，当时戴尔也将一台定价为8999元的服务器以976.56元的价格出售，定价为592澳元的硬盘却出现了定价是8.8澳元的显示错误。在服务器事件上，戴尔给出的解决办法是，已经下单的用户可以以75%的价格购买服务器。不过硬盘事件戴尔则拒绝做出赔付。

戴尔公司作为电子业老大哥，在产品报价时却屡出错误，其解决方式也并非按照订购价格销售，而是以将错误价格提高后再降低一部分，作为优惠价格销售给提交订单的消费者。此种解决方式引起了广大消费者的不满。

有人认为，戴尔的“一错再错”可能是公司蓄意安排的。它或许是在以此方式吸引更多的订单，然后再假装以相对优惠的价格卖给消费者，从销量中获取暴利；又或许是以此方式来制造新闻，让更多的眼球来关注它，在品牌“速食”年代，留住人们不断转移的眼球。

    可是，戴尔有没有想过，这样留给消费者的会是什么样的品牌形象呢？

    网上直销出现报价错误并不罕见，处理得好也不会对公司造成不好的影响。如IBM中国官方网站曾将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元。IBM公司发现后马上纠正了这个错误，不过仍发表声明，承诺将按1元的售价履行已经下单的订购。IBM的解决方式虽然使公司损失了很大

    一笔钱，但为公司赢回了信誉。可戴尔却执意将误标的价格再提高，然后再适当优惠一些价格销售给消费者。虽然，戴尔从中得到了销量和利润，但是其品牌在消费者心中的美誉度却下降了。

戴尔对“报价门”事件的处理方式显然有其不妥之处，它会让消费者误认为是其企业诚信机制崩溃。戴尔不恪守信用的态度让人失望。同时也让消费者产生戴尔为获取暴利不择手段的疑虑。一句话，这种以“涨价”处理错报价的结果，只会让戴尔品牌价值“降价”。

    品牌是企业苦心经营起来的，它的附加值会比一两次的暴利多得多。在这一点上，加璐就比戴尔高明。

    众所周知，婴童行业的暴利，但身为婴童家具制造企业的加璐公司，并没有因为迅速获得暴利而着急，它反而呼吁整个婴童家具业走“精品实价”路线，把虚高价格降低，把产品质量提高。加璐家居掀起的“家具抽脂减肥”风暴是其炮轰婴童业暴利的开端。“家具抽脂减肥”事件为加璐赢得了很好的知名度和美誉度。虽然产品利润减少了，但加璐的品牌价值却“涨价”了。

戴尔不应该为了一时的利润而让自己陷入信用缺失的泥淖。如果一旦品牌形象被毁坏，消费者对这个品牌丧失信心，试问销售量和利润又从何而来呢？